Руководитель направления лояльности и удержания клиентов

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать и развивать программу лояльности, бонусные и кешбэк-механики;

• Создавать и запускать продуктовые бандлы и кросс-продуктовые предложения;

• Управлять экономикой программы лояльности и контролировать её рентабельность;

• Планировать и реализовывать lifecycle-кампании, направленные на активацию, удержание и возврат клиентов;

• Проводить A/B-тестирование и анализировать эффективность маркетинговых механик;

• Управлять бюджетом и P&L программы лояльности;

• Анализировать влияние программ лояльности на удержание клиентов, частоту использования продуктов и рост доходности;

• Взаимодействовать с подразделениями продаж, продуктов и аналитики для развития кросс-продаж;

• Контролировать ключевые показатели эффективности программы, включая ROI, ARPU и другие бизнес-метрики.

Наши ожидания:

• Опыт работы в области программ лояльности, CRM-маркетинга, удержания клиентов или growth-маркетинга не менее 5 лет;

• Сильные аналитические навыки и опыт работы с большими массивами данных;

• Практический опыт проведения A/B-тестов и оценки их эффективности;

• Понимание экономики программ лояльности и механизмов мотивации клиентов;

• Опыт разработки и реализации маркетинговых кампаний, направленных на удержание и развитие клиентской базы;

• Навыки управления проектами и эффективного взаимодействия с кросс-функциональными командами.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с коалиционными программами лояльности;

• Знание SQL и инструментов аналитики данных;

• Опыт работы в банковской, финансовой или телекоммуникационной сфере;

• Понимание принципов продуктовой аналитики, клиентского жизненного цикла и CRM-инструментов;

• Высшее образование в области маркетинга, экономики, финансов или менеджмента.

Личные качества:

• Стратегическое и аналитическое мышление;

• Инициативность и ориентация на результат;

• Развитые лидерские и коммуникативные навыки;

• Способность принимать решения в условиях неопределённости;

• Высокий уровень ответственности и самостоятельности.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по трудовому договору;

• График работы 5/2;

• Конкурентоспособный уровень дохода и систему мотивации;

• Возможность влиять на развитие ключевых клиентских инициатив компании;

• Участие в реализации масштабных и интересных проектов;

• Возможности профессионального и карьерного роста;